Платформа решења, Цомплаинтвар, ставила је у средиште пажње питања унапређења плата и повећања лимита. Док јавне и приватне банке покушавају да придобију нове клијенте промотивним кампањама које су недавно најавили, милиони пензионера и запослених настављају да помно прате најатрактивније понуде које банке нуде. Делујући као мост између брендова и потрошача, Мутфаквар се фокусирао на унапређење плата у овом периоду када је конкуренција порасла. Према подацима који покривају период између 31. марта 2022. и 31. марта 2023. године; Притужбе на унапређење плата банкама су на првом месту са повећањем од 287 одсто у односу на претходни период. Број притужби у вези са овим питањем порастао је са 2022 у 808. на 2023 хиљаде 3 у 133. години. Док су јавне банке у прошлом периоду примиле 293 притужбе на унапређења, овај број је достигао 436 са повећањем од 572 одсто у новом периоду. Жалбе на промоције у приватним банкама порасле су са 486 на 506, што је повећање од 2 одсто.
Жалбе на лимите повлачења порасле су за 212 одсто
Друго питање за које су потрошачи тражили решење у вези са приватним и јавним банкама био је лимит повлачења. Жалбе на лимите повлачења у свим банкама повећане су за 212 одсто. Број притужби, којих је у прошлом мандату било 763, у овом семестру је повећан на 2 хиљаде 384. У свим банкама дошло је до повећања од 52 одсто у притужбама на текстуалне поруке и е-маилове које банке шаљу својим потрошачима да најаве своје кампање иу рекламне сврхе.
Жалбе на ПОС уређаје достигле су 46 процената
Како се скоро свака трансакција у финансијском свету одвија у виртуелном окружењу, променили су се и проблеми са којима се суочавају потрошачи и питања од којих очекују решења, што је довело до пораста притужби. У том контексту, повећање притужби да ПОС уређаји доспевају на платформу за 46 одсто у односу на претходни период резултат је ове промене. Поново су трансакције трансфера новца које се обављају у виртуелном окружењу и проблеми са којима се потрошачи суочавају током трансакција порасли за 44 одсто у односу на претходни период.
Према истраживању; У наведеном периоду, жалбе у целом банкарском систему порасле су за 22 одсто са 423 хиљаде на 518 хиљада, жалбе на приватне банке порасле су за 28 одсто са 295 хиљада на 377 хиљада, а жалбе на јавне банке порасле су за 10 одсто са 128 хиљада на 142 хиљаде.
Жалбе на ХГС-ОГС и КГС смањене су за 44 одсто у јавним банкама
Када се сагледају теме код којих је у посматраном периоду дошло до пада притужби, види се да је највећи пад забележен код система аутоматске транзиције. Према подацима, док је у свим банкама забележено смањење жалби КГС-ХГС и ОГС од 21 одсто у односу на претходни период, ова стопа је била 44 одсто у јавним банкама и 40 одсто у приватним банкама. У истом периоду, види се да је дошло до смањења накнада за жалбе у јавним банкама за 30 одсто, а код онлајн трансакција за 37 одсто.