Промена навика потрошача са ширењем дигитализације усмерава маркетиншке стратегије пословног света. Док 73% потрошача преферира линије подршке уживо за комуникацију са брендовима, предузећа која остављају традиционалне канале комуникације за собом стављају се на располагање 7/24 са системима подршке уживо како би стекли дигиталну видљивост и побољшали корисничко искуство.
Са ширењем дигитализације из дана у дан, брза трансформација понашања потрошача обликује маркетиншке стратегије пословног света. Док многи потрошачи задовољавају своје потребе путем дигиталних платформи предузећа, сада преферирају линије подршке уживо уместо телефона или е-поште у комуникацији са брендовима. Инвеспово истраживање о овој теми показује да само 51% потрошача користи е-пошту и 44% користи телефон за комуникацију са брендовима, док 73% сада преферира линије за ћаскање уживо. Док 38% купаца који користе функцију ћаскања уживо купује производ ако успешно комуницирају, компаније повећавају вредност поруџбине за 43% уз подршку уживо.
Локални систем подршке уживо и комуникациона решења Оснивач Супсис-а Енес Дур, који окупља комуникационе канале предузећа са њиховим клијентима у једној апликацији, оценио је проблем следећим речима: „Дигитализација мења традиционалне маркетиншке стратегије. Компаније сада имају за циљ да повећају саобраћај на сајту и дигиталну видљивост тако што ће побољшати корисничко искуство уместо да користе методе оглашавања. Такође омогућавамо малим и средњим предузећима и стартап компанијама да истовремено комуницирају са домаћим и глобалним купцима помоћу нашег бесплатног система подршке 7/24 на мрежи са функцијом аутоматског превођења језика.”
Маркетиншки канал следеће генерације: линија подршке уживо
Наводећи да систем подршке уживо омогућава предузећима да уштеде новац и време, оснивач Супсис Енес Дур је рекао: „Са ширењем дигитализације, број предузећа која се баве е-трговином расте из дана у дан и формира се широк спектар испред потрошачи. Зато је кључно бити дигитално видљив и повезати се са потенцијалним купцима. Систем подршке уживо, заједно са својом инфраструктуром вештачке интелигенције, наставља да ради и ван радног времена, омогућавајући корисницима да буду у контакту 7/24 и стављајући тачку на време чекања. Предузећа минимизирају стопу прављења грешака са мање радне снаге.”
Свестрана интеграцијска револуција у систему подршке уживо
Истичући да неки од потрошача и даље користе различите канале комуникације, Енес Дур је рекао: „Како технологија постаје део нашег свакодневног живота, потрошачи желе да све иновације у овој области претворе у праксу у својим искуствима, али неки од њих и даље остају лојални различите канале комуникације. У овом тренутку, као Супсис, нудимо свестран систем стартапима и малим и средњим предузећима, упућивање говорних или видео позива, тикета, смс порука, е-поште, друштвених медија и ВхатсАпп интеграције. На овај начин, предузећа чине комуникацијске канале доступним у сваком тренутку и потребно им је мање особља за подршку. Са нашом функцијом извештавања особља у нашој апликацији, можемо произвести решења која ће повећати њихову продуктивност.”
Домаћи и бесплатни систем подршке уживо отвара се према глобалном
Наводећи да се системи подршке уживо могу користити у многим секторима и пословним моделима, оснивач Супсиса Енес Дур је рекао: „Наш систем се допада различитим секторима у многим областима као што су е-трговина, увоз и извоз. Пружамо бесплатну подршку предузећима са нашом домаћом апликацијом коју смо изградили на основу повећања задовољства купаца и елиминисања проблема у комуникацији. Са свешћу да ће значај онлајн комуникационих система у корисничком искуству и маркетиншким стратегијама наставити да расте у будућности, циљ нам је да се отворимо глобалном, посебно нашој земљи.”
Будите први који ће коментарисати