Нека права потрошача електричне енергије заштићена су законима и прописима. Иако се у последње време све више говори о рачунима за струју, социјална права потрошача електричне енергије су заправо под заштитом. Међутим, многи људи не знају своја права у том погледу. Да ли знате да се у одређеним ситуацијама струја не може прекинути чак и ако није плаћена, да се могу тражити рате да неки корисници отплате дуг, а можете сазнати и годишње стопе потрошње струје? Сајт за поређење снабдевача електричном енергијом енцазип.цом сакупио је права потрошача електричне енергије и помоћ коју могу да добију породице у невољи.
Док неки потрошачи траже начине да смање своје рачуне повећањем електричне енергије, грађани са ниским примањима такође траже како да плате велике рачуне. Међутим, потрошачи електричне енергије имају социјална права и та права су заштићена законима и прописима. Дакле, која су права потрошача електричне енергије? Шта породице у невољи треба да ураде да би имале користи од подршке за струју? Сајт за упоређивање добављача електричне енергије енцазип.цом тражио је одговоре на ова питања у главама потрошача. Ево права потрошача електричне енергије и услова електричне подршке коју држава пружа онима којима је потребна:
Потрошачи који зависе од уређаја за одржавање живота не могу се искључити.
Постоји много чланова у Уредби о потрошачким услугама у оквиру заштите и подршке потрошача. Према пропису, електродистрибуције су дужне да евидентирају малопродајне уговоре и билатералне уговоре о местима коришћења у којима ови потрошачи живе, под условом да потрошачи који су зависни од апарата за електричну дијализу, респиратора и сличних уређаја за одржавање живота и који имају пратећа документа поднети писмени захтев. Чак и ако потрошач због оваквог коришћења не може да плати рачун за струју, струја се не може искључити. Уколико потрошач жели да уплати рате за отплату дуга, ту рату мора да уплати добављач. Рок отплате је максимално четири месеца. Дистрибутер мора да обавести потрошача да здравствени извештај истиче најмање 20 дана пре истека рока важења извештаја. Потрошач је такође дужан да у року од 30 дана пријави важећи извештај компанији. Ако је здравствени извештај истекао, а потрошач није пријавио нови извештај у року од 30 дана, то се обавештава у року од 30 радна дана након истека рока од 3 дана који је одобрен потрошачу и потрошачу може бити искључена електрична енергија у случајевима прописаним законом. . Поред тога, уколико дође до планираних нестанка струје, ове потрошаче прво треба да обавесте електродистрибуције путем комуникационог алата који одреди потрошач. Уколико дође до непланираних искључења струје, ове потрошаче електродистрибуције морају обавестити о ситуацији у вези са искључењем.
Потрошачима старијим од 65 година струја може да се пресече само ако се не плате три рачуна узастопно.
Према Уредби о потрошачким услугама, потрошачи старији од 65 година који су у групи стамбених потрошача са уговором о малопродаји у своје име, потрошачи са инвалидитетом који поднесу извештај здравственог одбора да је више од 40 одсто инвалида, и породице мученика и борац /Инвалиди бораца Електрична енергија потрошача у групи потрошача може се прекинути ако се рачуни који припадају једном употребном подручју не плаћају на време најмање три периода у току године без прекида и ако се докаже да је потрошач обавештен од стране одговорна компанија за снабдевање о прекиду. Ако се траже рате за плаћање дуга, рате морају да плате добављачи. Рок отплате је одређен на највише четири месеца.
Центри за потрошачке услуге пружају 24-часовну услугу без прекида
Поново, према уредби, обавезно је успостављање центара за услуге потрошача са адекватном опремом и кадровима како би се одговорило на пријаве предузећа за снабдевање надлежних дистрибутивних предузећа у областима делатности, као што су обавештења о кваровима, незаконито и обавештења о незаконитом коришћењу електричне енергије, примедбе на обавештења о плаћању, рекламације и слична питања. Овај центар је основан да пружа 24-часовну непрекидну услугу потрошачима. Дистрибутивне компаније и додељене компаније за снабдевање могу куповати услуге једна од друге или од истог извора у вези са услугама позива за потрошаче. Набавка услуга у оквиру овог обима не подлеже никаквим временским ограничењима. Такође је обавезно укључити приступ „Приговору за приговор или жалбу“ на веб сајтовима дистрибутивних компанија и додељених компанија за снабдевање на начин који се може лако видети и приступити.
Потрошачи могу научити стопе потрошње два пута годишње
Компаније за снабдевање које су задужене за дистрибуцију морају да обавесте потрошаче о услузи коју добијају. Они могу бесплатно дистрибуирати алате као што су брошуре, каталози или слати е-пошту или текстуалне поруке потрошачима. На захтев потрошача, дистрибутивно предузеће је дужно да потрошачу бесплатно предочи документ који показује потрошњу електричне енергије потрошача за последња 24 месеца, у кВх, једном или више пута, највише два пута годишње. године. Поред тога, потрошачи дистрибутивних предузећа се обавештавају о заказаним прекидима до којих може доћи услед програмиране интервенције у дистрибутивном или преносном систему, путем писаних, аудио или визуелних медија и на сајту, као и слањем текста. поруком или е-маилом корисници који траже датум, време почетка и завршетка прекида морају обавестити најмање четрдесет осам сати пре времена почетка.
Месечна подршка од 206 ТЛ за домаћинства са пет или више особа
Међу програмима социјалне помоћи Министарства породице и социјалних услуга, постоје и програми помоћи за струју који се организују за грађане са ниским примањима и потребите. Домаћинства у потреби могу имати користи од „Подршке за потрошњу електричне енергије“ из редовних програма социјалне помоћи у оквиру закона бр. 3294 и 2022 или инвалидске пензије. Да би се утврдиле породице у потреби које могу да имају користи од подршке, узима се у обзир приход по глави становника у домаћинству. Од 2022. године, овај износ је утврђен као 1417,80 ТЛ. Ако су приходи четворочлане породице испод 3.409 ТЛ, потрошња електричне енергије угрожених домаћинстава подмирује се до утврђеног лимита кВх. Није неопходно да се обраћате било којој институцији да бисте користили ову помоћ. Довољно је да носиоци права оду у ПТТ експозитуру са личном картом и рачуном за струју. У оквиру овог програма помоћи, од 1. јануара 2022. године, 1 кВх (2 ТЛ) месечно за домаћинства са 75-103 особе, 3 кВх (100 ТЛ) месечно за домаћинства са 137,33 особе, 4 кВх месечно за домаћинствима са 125 особе (171,67 ТЛ), 5 и Домаћинствима са више лица обезбеђена је новчана подршка у износу од 150 кВх (206 ТЛ) месечно. Уплате се врше месечно.
Помоћ за подршку за напајање пацијентима који зависе од уређаја
Министарство породице и социјалних услуга такође пружа подршку особама које због хроничне болести морају да наставе живот зависне од уређаја. Други програм помоћи који се односи на електричну енергију је „Подршка потрошњи електричне енергије за хроничне пацијенте“. Овом подршком Фондације социјалне помоћи и солидарности (СИД) домаћинствима у којима живе пацијенти по Закону бр. не примају помоћ у кући према Закону бр. Помоћ се даје у облику „подршке“. Ако пацијент не може да напусти кућу из здравствених разлога, представник пацијента, старатељ или старатељ може да се пријави за ову подршку у име пацијента. У недостатку ових лица, пријаве се могу примати и од особља фондације у домаћинству пацијента. За пријаву је потребна лична карта, здравствени извештај и пријавни формулар добијен од фондације. У оквиру Подршке за потрошњу електричне енергије обезбеђено је до 2828 ТЛ месечно у зависности од нивоа потрошње уређаја. Не постоји горња граница за „Подршку непрекидном напајању“ и „Подршку за акумулирани дуг за електричну енергију“. Фондација се може направити у оквиру својих финансијских могућности. "Подршка за потрошњу електричне енергије" се врши месечно, "Подршка за акумулирани дуг за електричну енергију" и "Подршка за беспрекидно напајање" се врши једном.
Будите први који ће коментарисати