ММА Турска потписао је први пројекат друштвене одговорности, Дигитална писменост у Турској (ДОТ). Четири водеће турске банке; Под спонзорством Акбанк, Гаранти ББВА, Туркиие Ис Банкасı и Иапı Креди, пројекат ће пружити обуку о дигиталној писмености, посебно особама старијим од 65 година. Помоћу ДОТ-а старији од 65 година ће лако управљати дигиталним процесима попут куповине на мрежи, штедње, трансфера новца, плаћања, приступа е-управи и отварања рачуна.
Дигитална писменост постала је неизоставни део живота након епидемије Ковид-19 у свету дигитализације из дана у дан. Затворени у своје домове од 7 до 70 због глобалне епидемије, људска бића покушавају да управљају својим процесима путем дигиталних платформи. Ова ситуација, која је постала нова норма живота, понекад може изгледати изазовно. Крећући с мотом „Обликовање будућности“, ММА Турска (Удружење за истраживање и маркетинг мобилних медија) покреће врло снажан пројекат друштвене одговорности како би се превазишао овај изазовни процес. Пројектом названим Дигитална писменост у Турској (ДОТ) биће обезбеђена обука за особе старије од 65 година за лако управљање дигиталним процесима као што су куповина на мрежи, штедња, трансфер новца, плаћања, приступ е-управи и отварање рачуна. Бесплатни тренинзи дигиталне и финансијске писмености, које ће организовати Фацебоок и Гоогле, биће спроведени у сарадњи са четири водеће турске банке. ДОТ пројектом, који ће се спроводити уз спонзорство Акбанк, Гаранти ББВА, Туркиие Ис Банкасı и Иапı Креди, дигиталних платформи које су постале прије потреба него избор за старије од 65 година и једноставност употребе у интернет банкарству ће се учити.
Употреба се удвостручила
Што се тиче ДОТ-а, који је први пројекат друштвене одговорности ММА Турске, председник одбора ММА Турска Ахмет Пура рекао је да се према подацима Кантар ТГИ и извештају ВеАреСоциал, коришћење интернета повећало на 19 процената у поређењу са популацијом са Ковид-77. Пура је рекао, „Највећи пораст догодио се у старосној групи од 45 до 54 године. У пандемији, у којој су дигиталну трансформацију искусили људи из свих група, банкарске трансакције на мрежи такође су направиле разлику у употреби. Нарочито у групи коју називамо дигитални имигранти старији од 45 година, употреба интернет банкарства се удвостручила. “
Циљ континуираног образовања
Примећујући да је брза трансформација финансијских услуга довела дигиталне имигранте, прву фазу ДОТ пројекта, у поље дигиталне финансијске писмености, Пура је рекао, „У светлу ове промене, имплементирали смо наш портал са бесплатним образовним садржајем у како би допринели развоју појединаца са високом дигиталном и финансијском свешћу. Покрећемо дугорочни пројекат друштвене одговорности пружајући обуку о дигиталним и финансијским питањима појединцима из свих старосних група. “ Истичући да су садржај и мапу креирали доношењем заједничке одлуке са свим банкама током дизајнирања пројекта, Пура се захвалила банкама, управном одбору и присталицама пројекта.
Постаните купац са мобилног уређаја
Бурцу Цивелек Иуце, заменик генералног директора Акбанк стратегије за дигитално банкарство и платне системе, рекао је да је тенденција потрошача да се окрену дигиталним решењима у области финансија брзо порасла због пандемије. „Приметили смо посебно велико повећање стопа коришћења мобилног банкарства“, рекао је Иуце, додајући: „У последњих годину дана, број месечних пријава на Акбанк Мобиле повећан је за приближно 40 процената, а број клијената који обављају финансијске трансакције путем мобилних уређаја повећао се за више од 20 процената. Акбанк Мобиле апликација нуди нашим клијентима холистичко банкарско искуство у дигиталном окружењу са више од 300 функција. Изражавајући да је новом законском регулативом која је ступила на снагу 1. маја, Иуце рекао да свако може постати клијент банке са мобилног телефона без одласка у било коју филијалу и наставио: „Да би имали користи од овог корисничког искуства, наши купци у одређеним старосне групе, које су тек ушле у свој живот са дигиталним решењима и финансијским технологијама, постају потребне обуке и вођења писмености. Од првих дана пандемије, ми смо, као Акбанк, произвели много садржаја који корак по корак показују како се свакодневне банкарске трансакције обављају на мобилним уређајима, а ми смо те садржаје представљали нашим клијентима путем различитих канала. Будући да је први пројекат друштвене одговорности ММА Турске, ДОТ има за циљ развој у овој области и подржава веома важну потребу. Као Акбанк, веома нам је драго што смо једна од заинтересованих страна овог пројекта. “
Они се прилагођавају трансформацији
Заменик генералног директора Гаранти ББВА Ишил Акдемир Евлиоглу рекао је: „Са процесом пандемије, дигитализација и трансформација у банкарском и финансијском сектору су еволуирали у нову димензију, ау окружењу где су скоро сви производи и услуге дигитализовани, купци покушавају да задрже са овом трансформацијом много интензивније. С друге стране, са овим изванредним процесом кроз који пролазимо, и даље постоје милиони потенцијалних клијената које је потребно укључити у систем и који се још никада нису упознали са дигиталним банкарством. Начин да се ова велика публика укључи у систем и придобију клијенти који се држе подаље од дигиталног банкарства због неких забринутости због поверења и неког недостатка искуства је несумњиво побољшање нивоа њихове дигиталне и финансијске писмености.
Допринос финансијској свести
Заменик генералног директора компаније Гаранти ББВА Исıл Акдемир Евлиоглу рекао је: „Као Гаранти ББВА прихватили смо циљ да будемо више од банке за наше купце и позиционирамо их као партнера у решењу живота у пандемији, као и да су развили решења за купци који нису били у дигиталном банкарству или су се тек упознали. Евлиоглу је рекао, „Понашали смо се са свешћу да имамо одговорност према нашим купцима, посебно у релативно старијој старосној групи, и радили смо на томе да се они лакше прилагоде систему“. Евлиоглу је своје речи наставио на следећи начин: „Као банка, повећање финансијске писмености наших клијената и побољшање њиховог финансијског здравља су међу нашим главним приоритетима. Сматрамо да ће процес претварања у удаљене купце, који је врло брзо примењен, значајно допринети свести о финансијској писмености, омогућавајући нам да ове милионе укључимо у систем са добро осмишљеним и дизајнираним искуством. У том контексту, овом пројекту који је спровео ММА придајемо велику важност за дигитално и финансијски писмено друштво и веома смо сретни што можемо да га подржимо. “
Дигитална трансформација постаће евидентна
Заменик генералног директора турске Исбанк Иалцıн Сезен изјавио је да се дигитализација убрзала са пандемијом и да су дигитална искуства решење које се истиче у оквиру правила социјалне дистанце, и рекао: „Постоји природна тенденција за коришћење мобилног банкарства, мобилног плаћања, бесконтактно плаћање и е-трговина куповина у понашању наших купаца.догодило се. Наши клијенти, који се држе даље од дигиталног банкарства, такође су повећали своја очекивања у погледу практичности, брзине и погодности током овог периода.
Наглашавајући да верују да осећај сигурности својих купаца и искуства током примања услуга из дигиталних апликација зависи од повећања нивоа њихове дигиталне писмености и испуњавања њихових персонализованих очекивања од корисничког искуства, Сезен је рекао: „Поред променљивог понашања појединаца, нови прописи попут дигитално стицање купаца, које су нам недавно ушле у живот, претпостављамо да ће дати све већи допринос приступу и продирању на финансијска тржишта. Дигитална трансформација постаће још очигледнија. Наши купци могу отворити рачун у року од неколико минута без одласка у филијалу, пријавити се за кредитне картице и зајмове и приступити преко 420 банкарских трансакција помоћу наше апликације ИсЦеп одмах. И даље ћемо пружати савршено корисничко искуство не само у услужним каналима наше банке, већ и на свим врстама различитих платформи на којима ћемо се интегрисати са нашим пословним партнерима. Наши купци ће искусити разлику у могућности да од нас добију лаку, поуздану, прилагођену и повољну услугу у сваком тренутку када им затребају. “ Истичући да подржавају пројекат Дигитална писменост у Турској, чији је циљ да омогући појединцима да се укључе у промену са тачним и едукативним садржајем у дигиталном свету који се развија и продубљује из дана у дан, Сезен се захвалио ВМА Турској која је пројекат оживела .
Досећи ће ширу публику
Заменик генералног директора Иапı Креди Серкан Улген изјавио је да је дигитализација постала неизоставни елемент живота са ефектом епидемије и рекао: „Сведоци смо да се трансакције у физичком свету убрзано селе у дигитални свет у свим областима. Један од сектора који је имао највећу корист од ове ситуације је банкарство. Као Иапı Креди, подстичемо наше клијенте да се окрену дигиталним каналима и редовно их информишемо о томе како да користе ове канале. Нашим клијентима кажемо како да ефикасније користе наше дигиталне канале помоћу садржаја #ХовТо које објављујемо на нашим каналима друштвених медија. Као резултат нашег рада; Нашу дигиталну инфраструктуру и апликације које олакшавају живот почела је да користи већа публика. Наиме, у периоду под утицајем пандемије, наш број мобилних активних корисника порастао је за приближно 30 одсто, показујући бржи раст од укупне стопе раста тржишта. У овом процесу густина наших филијала је смањена за 76 одсто у односу на претходне периоде. 4 од 3 наша клијента извршила су своје трансакције користећи наше дигиталне канале. Поред тога, дошло је до великог пораста броја наших купаца, којима пружамо могућност да постану Иапı Креди клијенти преко „Видео Трансацтион Ассистантс“ на Иапı Креди Мобиле-у, без одласка у филијалу. У периоду када је пандемија била на снази, број нових корисника које смо стекли овом услугом се повећао 4 пута. Са друге стране, наши клијенти су наставили да обављају више од 800 појединачних и корпоративних трансакција путем наших дигиталних канала. Захваљујући свим овим дигиталним могућностима које пружамо, наши клијенти могу брзо и безбедно да заврше своје трансакције путем наших дигиталних канала, а да не напуштају свој дом.” Истичући да су изузетно срећни што су део овог важног пројекта који је развила ВМА Турска како би се прилагодили овој промени коју доноси дигитални свет, Улген је додао да верују да ће финансијске услуге које нуде у дигиталном пољу постати све више доступан свим гледаоцима са ДОТ-ом.
Будите први који ће коментарисати