ТранспортатионПарк А.С. Јединица за односе са путницима задовољила је грађане решивши укупно 7 хиљада 286 жалби на трамвај, аутобус, терминал и паркинг у 6 месеци.
ЖАЛБЕ НА 10 РАЗЛИЧИТИХ БОДОВА
Служба за односе са путницима ТранспортатионПарк и даље прима притужбе са укупно 10 различитих канала. Жалбе примљене путем Интернета, телефона, Цимера, Петиције, Фацебоок-а, Инстаграма, Твиттер-а, Отворених врата, 153 и поште достављају се јединици за односе са путницима. Констатовано је да су у шест месеци примљене 6 жалбе путем веба, 232 путем телефона, 134 путем ЦИМЕР-а, 69 са друштвених мрежа и 44 жалби на отворена врата. Осим ових, Јединица за односе са путницима примила је укупно 5 порекла, 5 неосноване жалбе.
КОНТИНУИРАНО КООРДИНИСАН СА 153
Јединица за односе са путницима ТранспортатионПарк осигурава да се жалбе решавају много брже одржавањем контакта са 153 позивним центром. Систематски испитује притужбе које су примиле 153, решава их, пружа повратне информације и решава захтеве, сугестије и притужбе путника.
ПОЗИВ НА ЗАДОВОЉСТВО
Јединица позива све путнике који један по један креирају захтев, предлог или жалбу. Без обзира на медиј из којег потичу, приговоре, захтеве или сугестије, било да се решавају повратним позивима, спроводе се анкете о задовољству и кратке процене. У последњих 6 месеци укупно је позвано 5532 људи. На тај начин се процес спроводи док се не реше захтеви грађана, настави се и повећа задовољство на највише нивое.
Будите први који ће коментарисати