112... Ова три броја спасавају животе. Овај број, који се може бесплатно позвати са било ког места у Турској 7 сата дневно, 24 дана у недељи, улази у игру на танкој линији између живота и смрти. Центар за хитне случајеве 112, који свакодневно одговара на хиљаде позива, до септембра 2020. звало је 61.318.293 људи.
155 полицијских хитних, 122 Ало АФАД, 156 жандармеријских хитних, 158 обалске страже, 177 шумских пожарних аларма и 110 линија пожарног аларма такође ће бити онемогућене од јуна 2021.; Сви они ће служити под бројем Хитне помоћи 112.
Какву обуку има особље које се јавља на телефоне у хитним центрима 112?
Наше особље које одговара на позиве пролази кроз практичну обуку пре почетка обављања дужности. Припремамо виртуелне позиве за најчешће ситуације. На крају је испит. Пријатељи који положе испит почињу своје обавезе. То радимо свом особљу.
Колико људи ради у вашем позивном центру и на колико позива запослени у просеку одговори дневно?
Имамо око 51 хиљаде запослених у нашем 2 активном позивном центру широм Турске. Ови наши пријатељи раде у сменама. Њихове смене одређује гувернерство покрајине у којој се налазе. Али углавном раде у сменама 12/48. Раде 12 сати и одмарају 48 сати. Иако се бројеви разликују од покрајине, они у просеку одговарају на 450 позива дневно.
Какав је процес када примите позив?
Када наши грађани позову позивни центар, аутоматски се добија информација о локацији позиваоца. Поздрављач позивног центра то потврђује. Затим, у окружењу где се секунде тркају, они смирују другу особу колико год је то могуће, натерају је да објасне инцидент и сазнају његову природу. Они их процесирају у систем као текст и бацају у систем где их све институције виде. Они шаљу аудио запис службенику институције која се бави случајем. Све институције виде актуелне информације о случају. На овај начин сви пружаоци хитних служби имају једнаке информације о случају и обезбеђују координацију.
У току је пројекат да све установе хитне помоћи буду под јединственим бројем. Можете ли дати информације о овоме?
Тренутно, 51 центара за хитне позиве активно служе у 112 провинцији. Сви кратки бројеви које знате су сакупљени у овом центру за хитне случајеве. Али ови бројеви су и даље активни. Али када их позову, јавља се центар за хитне случајеве 112. Желимо да ово спроведемо у функцију у 81 покрајини и створимо јединство широм Турске. Након тога, сви позивни бројеви ће бити укинути.
Која ће бити корист од прикупљања позива на једном броју?
Пре овог пројекта, институције које пружају хитне службе бавиле су се многим оним што називамо лажним позивима. Нису знали да ли постоји неко на крају телефона коме је заиста потребна помоћ. Овим пројектом наши позиваоци их елиминишу и случајеве којима је заиста потребна пажња пренесу нашим институцијама помоћи.
Колико позива дневно долази на број 112?
Разликује се од покрајине до покрајине. У 2019. години примљено је 44 позива у укупно 43.642.912 кол центра. Покрајина са највећим бројем позива била је Анкара са 6.239.569. Примамо све више позива из наших већих провинција. Сусрећемо се са годишњим прометом позива од скоро 6,5 милиона. Заправо се равномерно распоређује на дневној бази. 45 процената долазних позива односи се на здравствене проблеме, а 45 процената на безбедносна питања.
Шта можете рећи о броју лажних позива?
Звучи као много… Ово је нешто са чиме се много бавимо. Ови људи узрокују кашњење да неко други добије услугу. Током година, уз промотивне активности нашег кол центра, наше стопе лажних позива су се смањиле са 80 процената на 66 процената. Али и даље мислим да то није довољно. Више особља ради због лажних позива. Обоје смањују мотивацију наших запослених и спречавају људе којима је помоћ заиста потребна да дођу до кол центра. Новчаном казном од 250 лира кажњавају се они који лажно пријављују или беспотребно заокупљају људе. У случају понављања, ова казна се удвостручује. У 2020. на овај начин је кажњено 146 особа.
Током процеса пандемије, оптерећење на 112 хитних центара је значајно повећано. Можете ли нам дати информације о послу који сте радили у овом периоду?
Сву координацију Вефа група за социјалну подршку створених током процеса пандемије вршило је 112 позивних центара. Посебно у време полицијског часа, све потребе наших грађана старијих од 65 година су задовољене уз упутства Хитне помоћи 112. У данима полицијског часа примили смо пет пута више позива него иначе. Поред тога, наш кол центар је наше грађане који су рекли да су контактни или позитивни, пребацио у здравствене јединице.
Такође имате 112 деблокираних апликација... Шта ово тачно ради?
Апликација је развијена за наше грађане са инвалидитетом да брзо стигну до центра за хитне случајеве 112 када је то потребно. Може се користити на мобилним уређајима са Андроид и иОС оперативним системима. Може се преузети са тржишта апликација. У Позивном центру за хитне случајеве у Анкари, наши пријатељи који знају знаковни језик помажу грађанима са инвалидитетом који дођу до њих на знаковном језику и пребацују их до надлежних јединица. Иако није хитан случај, постоје проблеми са којима се наши грађани са инвалидитетом суочавају у свакодневном животу. На пример, оду у полицијску станицу, треба да дају изјаву, или оду код лекара и не могу да објасне своје проблеме... Помаже им наш кол центар, који се састоји од стручног особља које познаје знаковни језик. Апликација Енгелсиз 112 је у употреби од априла 2019. У 2019. одговорили смо на 5.001 позив између априла и децембра. Опслужили смо 2020 људи до септембра 4.450.
Можете ли дати информације о модулу е-Цалл, који је од виталног значаја у саобраћајним незгодама?
Ово је пројекат да возила аутоматски позивају центре за хитне случајеве 112 у случају незгоде. Уколико наши грађани у возилу имају модул „е-позив”, аутоматски зову 112. Чак и ако возач није у могућности да позове позивни центар, локација возила се аутоматски пријављује позивном центру захваљујући овом модулу. На овај начин можемо одмах да усмеримо наше релевантне тимове. Пројекат који би могао спасити животе. Веома је важно повећати свест. У складу са прописима Европске уније, овај систем је обавезан у возилима произведеним у свим земљама чланицама и кандидатима за чланство у ЕУ од априла 2018. године. У нашој земљи је донета неопходна законска регулатива за ову сврху и добили смо и такве позиве. Пружили смо им неопходну помоћ. Ова апликација је почела у јуну 2018. Од тада смо примили 10.750 позива. Овај модул се може монтирати и на стара возила споља. Али то није законски прописано.
Будите први који ће коментарисати