Испуњавајући обећање путницима који су морали да промене своје планове због утицаја епидемије ЦОВИД-19 на глобална путовања, Катар Аирваис је од марта вратио преко 600 милијарде долара за приближно 1,2 хиљада путника.
Како авио-компаније и путници прате ограничења која су наметнуле земље широм света како би смањиле ширење ЦОВИД-19, Катар Аирваис је напорно радио на рефундирању готово свих (2020%) невиђеног броја захтева за повраћај од марта 96. Авио-компанија рефундира сва повраћаја у облику првобитне уплате за мање од 30 дана.
Авио-компанија је увела флексибилну политику резервације. Сходно томе, карте Катар Аирваис-а ће сада важити две године од датума издавања. Путници ће такође моћи да мењају датуме путовања или дестинације онолико често колико им је потребно, бесплатно, и могу искористити своје право да пређу у други град у истој земљи или на било коју дестинацију у кругу од 5.000 миља (унутар дестинација авио-компаније). С друге стране, они ће такође имати право да своје карте замене за будући ваучер за путовање у вредности од 110% оригиналне вредности карте или да их замене за Кмилес.
Извршни директор Катар Аирваис-а Акбар Ал Бакер рекао је: „Са утицајем ЦОВИД-19 на глобална путовања, путници су били приморани да промене планове у кратком року и било је тешко планирати своја путовања унапред. Флексибилност и поузданост су оно што путници желе и заслужују... Надамо се да ће у Катар Аирваису пронаћи авиокомпанију којој могу вјеровати. „Износи које плаћамо као рефундације несумњиво су утицали на наш профит, али наша је дужност да урадимо праву ствар за наше клијенте и комерцијалне партнере и као авио-компанија смо довољно јаки да ублажимо утицај.
Катар Аирваис је предузео низ значајних мера за управљање невиђеним бројем захтева за рефундирање (више од 19 дневно) од путника који су морали да промене своје планове путовања због ЦОВИД-10.000. Прво, повећао је свој капацитет аутоматизације како би купци могли да траже поврате на мрежи и већина њих би могла да се обрађује аутоматски. Авио-компанија је такође аутоматизовала захтеве за ваучере за путовања, омогућавајући путницима да добију своје ваучере у року од 72 сата након што су их затражили онлајн.
За радну снагу Катар Аирваис-а, за помоћ у управљању великим количинама онлајн захтева и телефонских позива клијената; Прераспоређени запослени из различитих одељења да се придруже глобалној мрежи центара за контакт са клијентима.
Новинска агенција Хибиа
Будите први који ће коментарисати