КСНУМКСТ Генерални директор аутобуса Кагıтхане-Таксим

Генерални директор аутобуса 48Т Кагıтхане-Таксим: Пример праксе Недеље емпатије, која је добила награду за ИЕТТ од Европске фондације за управљање квалитетом (ЕФКМ), одржана је између 3. и 7. октобра. У студији Недеље емпатије коју ИЕТТ спроводи од 2012. године како би побољшао квалитет услуге, сви запослени у ИЕТТ-у, укључујући и више менаџере, користили су јавни превоз уместо услуге или возила да би уочили проблеме на лицу места. Генерални директор Ариф Емецен, који је ишао од Кагıтханеа до Таксима аутобусом 48Т број XNUMXТ, такође је дао запажања. Разговарао је са грађанима на стајалиштима и аутобусима и саслушао њихове проблеме.
Примајући награду ЕФКМ 2016 за изврсност у категорији „Додавање вредности купцу“ од Европске фондације за управљање квалитетом (ЕФКМ) ове године, ИЕТТ наставља да ради на повећању квалитета и удобности у јавном превозу. Последњи пример праксе Емпатијске недеље, која је највише импресионирала жири који је доделио ову награду ИЕТТ-у, одиграо се између 3. и 7. октобра. Током недеље емпатије, коју ИЕТТ спроводи од 2012. године у циљу подизања стандарда квалитета у услузи, сви запослени у ИЕТТ-у, укључујући менаџере, шефа одељења, заменике генералног директора и генералне директоре, користили су јавни превоз да би уочили проблеме на лицу места. Скоро хиљаду запослених у ИЕТТ-у, укључујући око 100 старијих руководилаца, отишло је на посао аутобусом, метробусом, метроом, трамвајем и Мармараием, уместо шатлом или возилима, дајући предлоге за побољшање. Рута генералног директора ИЕТТ-а Арифа Емецена био је аутобус 48Т Кагıтхане-Таксим и носталгични трамвај Таксим-Тунел током целе недеље. Емецен је слушао проблеме јавног превоза грађана на стајалиштима и возилима и правио белешке. Стигавши у Таксим аутобусом 7.15Т у 48 ујутро, Емецен је сео носталгичним трамвајем и отишао до Генералне дирекције ИЕТТ. Ариф Емецен објаснио је Недељу емпатије која је ИЕТТ-у донела награду на следећи начин:
„Истанбул је једна од највећих метропола на свету са популацијом од КСНУМКС милиона и једна од најстаријих у историји више од хиљаду година. Као ИЕТТ, ми осигуравамо јавни превоз за КСНУМКС милиона људи у овој метрополи и КСНУМКС милијарди људи годишње. Наравно, постоје проблеми у јавном превозу. Као ИЕТТ менаџмент, поставили смо се за изврсност. Наш циљ је повећати квалитет и комфор у јавном превозу. Ми радимо за то. Седмица емпатије постала је једно од наших најважнијих алата у процесу побољшања квалитета услуге ИЕТТ. "
Ариф Емецен, генерални директор ИЕТТ-а, који је поделио своја запажања и предлоге за побољшање на овим путовањима, нагласио је како повећати задовољство путника, како удовољити захтевима купаца и истражити извор пристиглих жалби и поступити стварањем анализа узрока.
Емецен, Истанбул, потреба за побољшањем удобности јавног превоза која се често прегледава на лицу места 'Седмица емпатије је такође део ове студије, рекао је. Иогунлас Ми се концентришемо на пословну логику и гледамо на који начин можемо побољшати комфор, рекао је Ем Емецен, шешир који смо видели праве захтеве наших путника и саслушали их. Сва управа ИЕТТ-а била је на терену ове недеље. Сви ћемо анализирати проблеме које смо идентификовали. Наш циљ је да пружимо краће, брже и угодније услуге превоза. “
кнумк'т у Турској Екцелленце Авард и Велику награду изврсности кнумк'т подручја Турске, промени приступ управљања ИЕТТ и квалитет путовање је почело у КСНУМКС. У оквиру визије градоначелника метрополитанске општине Истанбул, г. Кадира Топбаша, који је интегрисан са јавношћу, генералним директором ИЕТТ-а и тренутним генералним секретаром тог времена; У процесу који је покренуо Хаири Барацлı, први сертификати квалитета у ИЕТТ КСНУМКС; Стјече ИСО КСНУМКС, ИСО КСНУМКС и ОХСАС КСНУМКС. Данас ИЕТТ има међународне стандарде квалитета КСНУМКС.
Седмица емпатије, која игра најважнију улогу у добијању овогодишње ИЕТТ награде ЕФКМ КСНУМКС за достигнуће изврсности у категорији „Додавање вредности купцу“ Европске фондације за управљање квалитетом (ЕФКМ), одржава се једном годишње. Током недеље, запослени у ИЕТТ-у, осим возача који возе јавним превозом уместо возила или услуга, на терену виде проблеме на терену и пријављују им решење. Током Седмице емпатије, која траје од КСНУМКС-а, до сада је прикупљено КСНУМКС хиљада извештаја о посматрању и КСНУМКС се побољшао у различитим областима. Они су укључивали чишћење заустављања возила, отклањање кварова на систему за најаве ЛЦД екрана, као и побољшање ручица возила. Додавање аларма паметној апликацији за заустављање Мобиетт и показивање густине возила на Мобиетту су један од пројеката произведених са резултатима Емпатхи Веек-а.
Емпатија недеља ИЕТТ пројекат са јавношћу Турском раније у конкуренцији у организацији Удружења "јавна организација 'категорију' КСНУМКС. Награђен је Златним компасом.